2025 年 11 月 28 日，经济管理学院电子商务专业与江苏京东金科信息技术有限公司联合开展的为期两个月的客服实训总结表彰大会，在醇雅楼 102 报告厅隆重举行。经济管理学院副院长陈秀芬，专业负责人郭栩杏、团队教师、辅导员及全体实习生共同参与，回顾实训历程、总结实践成果、共话人才培养新路径。

本次实训以 “岗位实战、能力适配” 为核心，依托京东物流客服体系搭建校企衔接桥梁，学生在企业导师指导下，深度参与订单咨询、售后处理等真实场景，系统掌握客服核心技能。累计完成接听客户电话响应超2万次，订单首次解决率达 87%，客户满意度评分稳定在 4.8 分（满分 5 分），展现了我校电商专业学生扎实的专业基础与良好的职业素养。

会上，陈秀芬副院长对全体京东物流客服实训学生的表现给予高度评价，她表示，同学们在实训中展现的快速适应岗位能力、扎实专业素养与严谨务实态度，是电商专业育人成效最直接的体现。同时她对即将步入职场的学子提出了三点期许：一是坚守初心勤学善思，以空杯心态深化实训与岗位融合，精进技能；二是恪守职责务实笃行，严守规章礼仪，以优质服务赢得认可；三是勇于担当向阳成长，直面挑战、协作复盘，锤炼综合素养，成长为电商行业可用之才。

总结大会上，京东物流客服运营经理也对实训成果给予高度评价。他表示，学生们展现出极强的学习与适应能力，不仅快速掌握客服核心技能，面对复杂售后问题也能沉着高效解决，部分学生表现已达到企业正式员工标准。与此同时，会上对多名优秀实训学员予以表彰，他们凭借优异服务质量、零投诉表现及突出问题解决能力脱颖而出。

优秀学员代表分享了实训感悟：“两个月的实训让我真正走出课本，亲身感受了企业客服工作的节奏与要求。从最初面对客户咨询时的紧张忐忑，到如今能够熟练运用沟通技巧化解客户疑虑，不仅提升了专业技能，更培养了耐心、细心的职业素养，为未来就业积累了宝贵的实战经验。”

此次实训总结大会的召开，不仅是对两个月实训工作的全面复盘，更是校企合作育人的新起点。学校将以此次实训为契机，持续深化与京东物流等行业龙头企业的合作，不断完善实训教学模式，为电子商务专业人才培养注入更多实战活力，助力学生在职业发展道路上稳步前行。