2025年11月28日，由京东集团与经济管理学院联合主办的京东客服实训总结会在纯雅楼102隆重举行。此次实训覆盖营销2431班、营销2432班及电商2421班全体学生，历时6周的实战训练正式画上圆满句号。京东集团相关负责人、经管学院领导班子、实训指导教师与全体参训学生齐聚一堂，共同回顾实训历程，分享成长喜悦，总结合作成果。

总结会在经济管理学院党总支书记张晋的热情致辞中拉开帷幕。张晋书记首先对京东集团给予学校人才培养工作的大力支持表示衷心感谢，随后高度肯定了实训团队的辛勤付出。他指出，老师们在实训期间全程跟进，从业务指导到心理疏导给予学生全方位关怀；同学们则以饱满的热情投入实训，克服了从校园到职场的适应难题，展现出良好的职业素养。张晋书记强调，此次校企联合实训是落实应用型人才培养目标的重要举措，为学生搭建了“学中做、做中学”的实践平台，有效推动了课本知识与岗位需求的深度融合。

数据盘点环节成为总结会的“硬核”亮点，京东集团企业指导教师龚娅通过清晰的图表和详实的数据，全面复盘了实训期间的整体表现。她介绍，在6周的实训中，参训学生累计承接客服咨询超1万次，其中多数同学的72小时问题一次性解决率从初期的68%稳步攀升至80%以上，多数同学质检达标率始终保持在90%以上。随后，实训表现突出的唐甜甜、蒋伟作为学生代表上台分享。唐甜甜同学坦言，刚接触客服工作时曾因客户的质疑而紧张失措，在企业导师和学校老师的指导下，逐渐学会了换位思考和高效沟通；“现在能从容应对各类咨询，这种成长是课堂上难以获得的”蒋伟同学则从团队协作角度分享感悟，他表示，实训中与小组同学的经验共享、难题互解，让他深刻体会到“服务不是孤军奋战，默契配合才能提升效率”。

会议尾声的优秀学员颁奖仪式将氛围推向高潮。京东集团代表龚娅与学院党总支书记张晋共同为获奖学生颁奖。本次共评选出“效率先锋”3名、“创新之星”2名、“服务之星”2名、“进步之星”2名。获奖学生在热烈的掌声中接过荣誉证书与定制奖品。